Les principales fonctionnalités de cet add-on sont les suivantes :

• possibilité de définir des types de dossiers sans limitation de nombre;
• possibilité de spécifier les superviseurs et acteurs internes (faisant partie de la structure mettant en oeuvre cet add-on et donc utilisateurs du portail)
• possibilité de spécifier des acteurs externes, ex : client et/ou partenaires
• visualisation du suivi du dossier (écran ci-dessous)
• possibilité de spécifier un schéma de validation pour approuver ou refuser la fermeture des dossiers.
• possibilité de joindre des fichiers comme pièces associées au ticket
• possibilité de mettre en relation un ticket avec un autre précédemment traité

Cet add-on, réalisé par CANTICO pour ses propres besoins de support, interface l'add-on Clients pour spécifier le client à l'origine du dossier.

L'écran ci-dessus montre comment les différentes étapes correspondant au suivi du ticket sont présentées :

• Chaque ligne correspond à une étape, la première correspondant à l'ouverture du ticket et la dernière correspondant soit à la fermeture du ticket (lorsque le dossier est clos) ou à la dernière étape en cours;
• Chaque colonne comportant un pictogramme  correspond à un acteur "impliqué" dans le traitement du dossier.

Voir quelques écrans de l'add-on "Gestion des tickets d'incidents"

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